Članak 1 Stranke i definicije
1.1 Vignette Europe B.V., sa sjedištem na adresi Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nizozemska, registrirana u nizozemskoj Trgovačkoj komori pod brojem 97725102, korisnik je ovih općih uvjeta. Vignette Europe B.V. pruža usluge posredovanja za podnošenje zahtjeva i registraciju austrijskih digitalnih vinjeta i ne djeluje kao preprodavatelj takvih vinjeta.
1.2 Podaci o tvrtki Vignette Europe B.V.:
Web stranica: Digitalvignettes.com
E-pošta: [email protected]
PDV identifikacijski broj: NL868203270B01
1.3 Kupac: svaka fizička osoba koja djeluje kao potrošač. Potrošačem se smatra svaka fizička osoba koja djeluje u svrhe koje nisu vezane uz njezinu trgovinu, poslovanje, obrt ili profesiju, u skladu s Direktivom 2011/83/EU.
1.4 Izdavatelj vinjete: Austrijsku digitalnu vinjetu službeno izdaje ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), austrijski operator naplate cestarina. Vignette Europe B.V. nije povezana s ASFINAG-om niti je ovlaštena od strane te institucije, već djeluje kao neovisni posrednik. Zahtjev kupca podnosi Vignette Europe B.V. putem tolltickets GmbH, ovlaštenog preprodavatelja ASFINAG-a.
1.5 Narudžba: zahtjev kupca upućen Vignette Europe B.V. da djeluje kao posrednik u podnošenju i registraciji austrijske digitalne vinjete kod ASFINAG-a, putem tolltickets GmbH. Narudžba također uključuje prihvaćanje naknade za registraciju koju naplaćuje Vignette Europe B.V. za obradu tog postupka.
Članak 2 Područje primjene
2.1 Ovi opći uvjeti primjenjuju se na korištenje web stranice Vignette Europe B.V., na svaku ponudu Vignette Europe B.V. te na svaki ugovor sklopljen između Vignette Europe B.V. i kupca. Ovi se uvjeti primjenjuju i na buduće ugovore, pod uvjetom da ih kupac ponovno izričito prihvati.
2.2 Odstupanja od ovih općih uvjeta važeća su samo ako su izričito dogovorena u pisanom obliku između Vignette Europe B.V. i kupca.
2.3 Opći uvjeti kupca, bez obzira na njihovu prirodu, izričito se odbacuju i ne primjenjuju se, osim ako ih Vignette Europe B.V. nije izričito pisanim putem prihvatila.
2.4 Treće strane angažirane od strane Vignette Europe B.V. za izvršenje ugovora mogu se pozvati na ove opće uvjete kao da su same ugovorna strana.
2.5 Ako je neka odredba ovih općih uvjeta djelomično ili u cijelosti ništavna ili poništena, ostale odredbe ostaju u punoj snazi. U tom će slučaju ugovorne strane u dobroj vjeri dogovoriti novu odredbu koja što vjernije odražava svrhu i namjeru izvorne odredbe.
Članak 3 Ponuda, cijene i sklapanje ugovora
3.1 Sve ponude, cijene i informacije na web stranici Vignette Europe B.V. su neobvezujuće i informativne, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Iz očitih pogrešaka ili propusta, poput tipografskih, računskih ili prikaznih grešaka, ne mogu se izvlačiti nikakva prava.
3.2 Ukupna cijena prikazana tijekom postupka narudžbe uključuje:
službenu pristojbu za vinjetu koju određuje ASFINAG, i
naknadu za registraciju koju naplaćuje Vignette Europe B.V. za posredovanje.
Sve cijene uključuju PDV i sve druge primjenjive poreze, osim ako nije drugačije navedeno. Ovisno o zemlji kupca, mogu se primjenjivati lokalne stope PDV-a.
3.3 Informacije na web stranici, uključujući opise usluga, slike, cijene i tehničke podatke, služe za jasno predstavljanje ponude. Manja odstupanja ili promjene u proizvodu vinjete koje se obrađuju putem tolltickets GmbH ne daju kupcu pravo na otkazivanje ugovora ili zahtjev za naknadu štete.
3.4 Očite pogreške u ponudi, uključujući pogreške u cijenama i prikazivanju, ne obvezuju Vignette Europe B.V.
3.5 Vignette Europe B.V. zadržava pravo angažiranja trećih strana za izvršavanje svojih usluga. U slučaju austrijskih vinjeta, zahtjev kupca podnosi se putem tolltickets GmbH, ovlaštenog preprodavatelja ASFINAG-a. Vignette Europe B.V. ostaje u potpunosti odgovorna za pravilno izvršenje svoje uloge posrednika.
3.6 Ugovor između kupca i Vignette Europe B.V. smatra se sklopljenim kada:
kupac odabere vinjetu,
prihvati ove opće uvjete, te
izvrši uplatu putem web stranice.
3.7 Vignette Europe B.V. uložit će razumne napore da obradi zahtjev kupca odmah nakon uspješne uplate. U većini slučajeva obrada se odvija odmah. Međutim, moguća su kašnjenja zbog ručne provjere, tehničkih problema ili povećane potražnje kod tolltickets GmbH ili ASFINAG-a. Svi navedeni rokovi isporuke su okvirni i ne predstavljaju čvrste rokove. U slučaju neisporuke, kupac mora prvo pismeno obavijestiti Vignette Europe B.V. i dati joj razuman rok za ispravak.
3.8 Ako nije drugačije dogovoreno, Vignette Europe B.V. ima potpunu slobodu u načinu i vremenu izvršavanja usluge, pod uvjetom da ostaje u okvirima dogovorenog.
3.9 Vignette Europe B.V. nije stranka u pravnom odnosu između kupca i ASFINAG-a, izdavatelja vinjete. Vignette Europe B.V. djeluje isključivo kao posrednik i dostavlja podatke kupca tvrtki tolltickets GmbH, koja registrira vinjetu kod ASFINAG-a. Sva prava, obveze i zahtjevi koji se odnose na korištenje ili valjanost vinjete spadaju u nadležnost ASFINAG-a i/ili tolltickets GmbH.
3.10 Kupac je isključivo odgovoran za točnost i potpunost podataka o vozilu, uključujući registracijsku oznaku, zemlju registracije i kategoriju vozila. Vignette Europe B.V. ne provjerava te podatke. Netočni podaci mogu rezultirati nevažećom vinjetom ili novčanim kaznama tijekom kontrole. Kupac snosi punu odgovornost za takve pogreške i za sve financijske ili pravne posljedice koje iz njih proizlaze.
Članak 4 Obveze kupca
4.1 Kupac je dužan pružiti Vignette Europe B.V. sve informacije i suradnju koje su razumno potrebne za pravilno izvršavanje usluge, uključujući točne i potpune podatke.
4.2 Kupac je u potpunosti odgovoran za pravodobno i ispravno dostavljanje sljedećih informacija, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
tip i kategoriju vozila,
registracijsku oznaku,
zemlju registracije,
željeno razdoblje valjanosti (početni datum i trajanje),
adresu e-pošte i druge kontaktne podatke,
te sve ostale podatke potrebne za uspješnu registraciju vinjete putem tolltickets GmbH.
Netočne, nepotpune ili zakašnjele informacije mogu rezultirati kašnjenjem, odbijanjem zahtjeva ili nevažećom vinjetom. Sve posljedice u takvim slučajevima isključiva su odgovornost i trošak kupca. Vignette Europe B.V. zadržava pravo obustaviti izvršenje usluge ili naplatiti dodatne naknade.
4.3 Vignette Europe B.V. nije obvezna provjeravati informacije koje je dostavio kupac. Kupac je isključivo odgovoran za točnost dostavljenih podataka i obvezuje se nadoknaditi štetu Vignette Europe B.V. za sve štete, odgovornosti ili kazne koje proizlaze iz netočnih ili obmanjujućih informacija.
4.4 Kupac je sam odgovoran za upoznavanje i razumijevanje primjenjivih propisa o cestarini i uvjeta korištenja koje je utvrdio ASFINAG, izdavatelj austrijske digitalne vinjete. Vignette Europe B.V. ne prihvaća odgovornost za pogrešna tumačenja, primjenu ili izmjene tih vanjskih uvjeta.
4.5 Svi sporovi ili problemi koji proizlaze iz korištenja, provjere ili primjene vinjete moraju se izravno riješiti između kupca i ASFINAG-a ili nadležnog austrijskog tijela. Vignette Europe B.V. nije stranka u takvim pitanjima.
4.6 Vignette Europe B.V. obrađuje podatke kupca s dužnom pažnjom, ali ne preuzima odgovornost za štetu nastalu zbog izvršenja usluge na temelju netočnih podataka koje je pružio kupac.
4.7 Kupac jamči da su svi digitalno dostavljeni podaci i datoteke Vignette Europe B.V. bez virusa, zlonamjernog softvera ili štetnog koda koji bi mogli naštetiti sustavima Vignette Europe B.V.
4.8 Kupac mora provjeriti potvrdu o registraciji vinjete najkasnije 24 sata prije planirane uporabe – uključujući točnost registracijskog broja, vrste vozila, razdoblja valjanosti i zemlje. U slučaju pogreške, kupac mora odmah po otkriću obavijestiti Vignette Europe B.V. Ako kupac ne izvrši provjeru ili ne obavijesti na vrijeme, vinjeta može biti nevažeća. Vignette Europe B.V. ne snosi odgovornost u takvim slučajevima.
Članak 5 Cijene i plaćanje
5.1 Cijene ponuđenih usluga jasno su navedene na web stranici Vignette Europe B.V. i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Podnošenjem narudžbe, kupac se slaže s prikazanom ukupnom cijenom i potvrđuje da je ista transparentna, razumna i poštena.
5.2 Ukupni iznos koji kupac plaća Vignette Europe B.V. sastoji se od dvije stavke:
Naknada za cestarinu: službena naknada za austrijsku digitalnu vinjetu, kako je utvrdio ASFINAG – službeni operator i izdavatelj vinjeta. Taj se iznos prosljeđuje putem tolltickets GmbH, ovlaštenog preprodavatelja ASFINAG-a;
Naknada za registraciju: zasebna usluga koju naplaćuje Vignette Europe B.V. za djelovanje kao posrednik, uključujući obradu podataka, podnošenje zahtjeva preko tolltickets GmbH, korisničku podršku i administrativne usluge.
Obje stavke su jasno navedene u košarici prije potvrde narudžbe.
5.3 Cjelokupno plaćanje potrebno je odmah prije izvršenja usluge i mora se izvršiti putem jedne od dostupnih sigurnih metoda plaćanja na web stranici. Vignette Europe B.V. neće obraditi zahtjev dok uplata ne bude uspješno provedena.
5.4 U slučaju neplaćanja ili neuspješne uplate, Vignette Europe B.V. nije obvezna pružiti bilo kakvu uslugu. Ako je plaćanje započeto, ali nije uspješno završeno, ugovor se ne smatra sklopljenim i Vignette Europe B.V. nije obvezna poduzeti nikakvu radnju.
5.5 U slučaju neopravdanog povrata sredstava ili storniranja već izvršene uplate, kupac je – u mjeri dopuštenoj zakonom – dužan platiti zakonsku kamatu i razumne izvanparnične troškove naplate. Ovi troškovi izračunavaju se prema važećim zakonskim stopama, s minimalnim iznosom od 40 €.
5.6 Kupac nema pravo zadržati ili prebijati svoja plaćanja, osim ako to nije predviđeno obveznim zakonskim propisom ili pravomoćnom sudskom odlukom.
Članak 6 Raskid ugovora
6.1 Vignette Europe B.V. zadržava pravo raskida ugovora s kupcem, u cijelosti ili djelomično, s trenutnim učinkom i bez obveze plaćanja naknade, ako:
je kupac namjerno dao netočne, nepotpune ili obmanjujuće podatke tijekom procesa narudžbe;
kupac prekrši ove opće uvjete ili primjenjiva pravila i uvjete korištenja utvrđene od strane ASFINAG-a;
Vignette Europe B.V. ima opravdanu sumnju na prijevaru, zlouporabu usluge ili radnje koje su protivne važećim zakonima ili propisima.
6.2 U slučaju raskida prema članku 6.1, kupac nema pravo na povrat već uplaćenih sredstava. Svaka registracija vinjete koja je već poslana tolltickets GmbH ili proslijeđena ASFINAG-u ostaje valjana, osim ako Vignette Europe B.V. izričito ne odredi drugačije u pisanom obliku.
6.3 Ako dođe do raskida pod gore navedenim okolnostima, sve nepodmirene obveze plaćanja kupca ostaju važeće i pravno provedive.
6.4 Raskid ugovora između Vignette Europe B.V. i kupca ne utječe na pravni odnos između kupca i ASFINAG-a – službenog izdavatelja vinjeta. Svi zahtjevi za izmjenu, otkazivanje, opoziv ili pritužbe vezane uz izdanu vinjetu moraju se podnijeti izravno ASFINAG-u ili, prema potrebi, tolltickets GmbH.
Članak 7 Odgovornost
7.1 Ako Vignette Europe B.V. bude smatrana odgovornom za štetu koja proizlazi iz ili je povezana s izvršenjem ugovora, ta će odgovornost biti ograničena na iznos koji je kupac platio za dotičnu uslugu, ili – prema izboru Vignette Europe B.V. – na ponovno pružanje usluge bez dodatne naknade.
7.2 Vignette Europe B.V. nije odgovorna za neizravnu ili posljedičnu štetu, uključujući (ali ne ograničavajući se na) novčane kazne zbog nevažećih vinjeta, propuštene rezervacije, kašnjenja ili druge troškove povezane s korištenjem vinjete. Ovo ograničenje ne vrijedi u slučaju namjere ili svjesnog nemara od strane Vignette Europe B.V.
7.3 Vignette Europe B.V. nije odgovorna za postupke, propuste, odluke ili pogreške koje je počinio ASFINAG (službeni izdavatelj austrijske vinjete) ili tolltickets GmbH (prodavač preko kojeg se zahtjev podnosi).
7.4 Ako je Vignette Europe B.V. postupala na temelju netočnih ili nepotpunih informacija koje je dao kupac, kupac je odgovoran za svaku štetu koja iz toga proizlazi. Kupac se obvezuje nadoknaditi Vignette Europe B.V. svaku štetu i zaštititi je od zahtjeva trećih strana u tom pogledu.
7.5 Svaki zahtjev za naknadom štete mora se podnijeti Vignette Europe B.V. u pisanom obliku unutar 12 mjeseci od pružanja usluge, osim ako relevantno potrošačko pravo predviđa duži rok. Nakon isteka tog roka, pravo na naknadu štete prestaje.
Članak 8 Privatnost i intelektualno vlasništvo
8.1 Za potrebe pružanja svojih usluga, Vignette Europe B.V. obrađuje (osobne) podatke koje je dostavio kupac. To uključuje, između ostalog, registracijski broj vozila, podatke o vozilu, željeni period važenja vinjete i kontakt informacije. Obrada se provodi u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka (GDPR) i politikom privatnosti Vignette Europe B.V.
8.2 Kupac izričito pristaje da se njegovi podaci mogu podijeliti s tolltickets GmbH, ovlaštenim distributerom, isključivo u svrhu podnošenja i registracije zahtjeva za vinjetu kod ASFINAG-a, službenog izdavatelja vinjeta.
8.3 Vignette Europe B.V. zadržava pravo koristiti anonimizirane podatke za internu analizu, statistiku, obuku ili marketinške svrhe. Ti podaci neće sadržavati nikakve informacije koje mogu izravno ili neizravno identificirati kupca.
8.4 Sva prava intelektualnog vlasništva vezana uz web stranicu Vignette Europe B.V., uključujući (ali ne ograničavajući se na) dizajn, tekstove, logotipe, slike, videozapise i zvučne zapise, isključivo su vlasništvo Vignette Europe B.V. ili njezinih davatelja licence.
8.5 Bez prethodnog pisanog dopuštenja Vignette Europe B.V., trećim stranama nije dopušteno kopirati, reproducirati, objavljivati, preprodavati ili na drugi način komercijalno iskorištavati te materijale, u cijelosti ili djelomično.
Članak 9 Pravo na odustajanje
9.1 U slučaju ugovora na daljinu, kupac u načelu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu s europskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
9.2 Međutim, to pravo na odustajanje prestaje važiti čim Vignette Europe B.V. u potpunosti izvrši uslugu, pod uvjetom da je kupac izričito pristao na trenutno izvršenje usluge i priznao da time gubi pravo na odustajanje – u skladu s člankom 16(c) Direktive 2011/83/EU.
9.3 Tijekom procesa naručivanja na web stranici Vignette Europe B.V., kupac izričito pristaje na trenutno izvršenje usluge i priznaje da pravo na odustajanje prestaje nakon potpune isporuke.
9.4 Ako kupac želi odustati od ugovora prije nego što je usluga izvršena, mora o tome obavijestiti službu za korisnike Vignette Europe B.V. unutar roka za odustajanje putem [email protected]. U takvim slučajevima, već izvršeni dijelovi usluge, uključujući administrativne ili registracijske radnje, mogu se odbiti od iznosa povrata.
9.5 Pravo na odustajanje primjenjuje se isključivo na potrošače definirane u članku 1.3 i ne odnosi se na poslovne korisnike.
Članak 10 Viša sila
10.1 Višom silom smatra se svaka okolnost izvan kontrole i volje Vignette Europe B.V., bilo predvidiva ili ne, koja sprječava ili znatno otežava potpuno ili djelomično izvršenje ugovora. To uključuje, ali nije ograničeno na: prirodne katastrofe, epidemije ili pandemije, požare, poplave, rat, terorizam, štrajkove, nestanak električne energije, prekid telekomunikacijskih ili internetskih usluga, kašnjenja dobavljača, poremećaje u prijevozu, ograničenja nametnuta od strane vlasti ili druge prepreke uključujući zastoje, kašnjenja ili prekide kod trećih strana poput tolltickets GmbH ili ASFINAG-a.
10.2 U slučaju više sile, obveze Vignette Europe B.V. se suspendiraju za vrijeme trajanja situacije više sile. Ako izvršenje ostane nemoguće dulje od 30 dana ili se razumno ne može očekivati nastavak izvršenja, Vignette Europe B.V. ima pravo raskinuti ugovor djelomično ili u cijelosti bez sudske intervencije i bez obveze plaćanja odštete.
10.3 Ako je Vignette Europe B.V. već djelomično izvršila svoje obveze u trenutku nastanka više sile ili može izvršiti samo dio, ima pravo naplatiti kupcu odgovarajući dio usluge. Kupac je dužan platiti taj dio, koji se može fakturirati ili odbiti iz eventualnog povrata razmjerno.
Članak 11 Korištenje web stranice
11.1 Vignette Europe B.V. nastoji osigurati da informacije na njezinoj web stranici budu ažurne, točne i potpune. Međutim, unatoč tim naporima, određeni sadržaji mogu biti nepotpuni, zastarjeli ili sadržavati netočnosti.
11.2 Vignette Europe B.V. ne odgovara za štetu nastalu korištenjem (ili nemogućnošću korištenja) web stranice, privremenom nedostupnošću, kvarovima u platnom sustavu, virusima ili netočnim ili nepotpunim informacijama, osim u slučaju namjere ili svjesnog nemara.
11.3 Web stranica može sadržavati poveznice na stranice trećih strana. Vignette Europe B.V. nije odgovorna za sadržaj, dostupnost, sigurnost niti praksu zaštite privatnosti takvih vanjskih stranica.
Članak 12 Pritužbe
12.1 Pritužbe u vezi s uslugama Vignette Europe B.V. moraju se podnijeti pisanim putem ili putem e-pošte u roku od 14 dana od otkrivanja na adresu [email protected], kako je navedeno na web stranici. Kupac mora jasno i potpuno opisati pritužbu. Kupci također mogu koristiti europsku ODR platformu za internetsko rješavanje sporova putem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.2 Vignette Europe B.V. nastoji odgovoriti na pritužbe u roku od 5 radnih dana. Ako pritužba zahtijeva dulje vrijeme za obradu, kupac će u navedenom roku dobiti potvrdu o primitku s naznakom kada može očekivati sadržajan odgovor.
12.3 Ako se spor ne može riješiti međusobnim dogovorom, kupac može slučaj uputiti nadležnom sudu navedenom u članku 15 ili, ako je primjenjivo, priznatom tijelu za rješavanje sporova u zemlji prebivališta kupca.
Članak 13 Ograničenje pravnih pretpostavki
13.1 Vignette Europe B.V. ne izdaje formalna dopuštenja niti jamstva za korištenje (međunarodnih) cesta s naplatom cestarine ili autocesta. Registracija vinjete putem Vignette Europe B.V. predstavlja isključivo posredničku uslugu u ime kupca i podnosi se putem tvrtke tolltickets GmbH. Ona ne predstavlja dopuštenje, licencu niti potvrdu odobrenja od strane ASFINAG-a.
13.2 Procjena ispunjava li vozilo uvjete za vinjetu u isključivoj je nadležnosti tijela izdavatelja. Vignette Europe B.V. ne odgovara za odbijanje, kazne ili ograničenja koja proizlaze iz odluka izdavatelja vinjete ili lokalnih vlasti.
Članak 14 Jezik i tumačenje
14.1 Ovi su opći uvjeti izvorno sastavljeni na engleskom jeziku. Prijevodi na druge jezike mogu biti dostupni kako bi se povećala dostupnost za korisnike koji ne govore engleski.
14.2 U slučaju razlika, nedosljednosti ili razlika u tumačenju između engleskog izvornika i prijevoda, engleska verzija ima prednost kao pravno obvezujuća, osim ako obvezujući propisi o zaštiti potrošača u zemlji kupca ne određuju drugačije.
14.3 Očekuje se da će se kupac osloniti na englesku verziju ovih uvjeta. Ako se koristi prijevodom, to čini na vlastitu odgovornost. Bilo kakve razlike u tumačenju ne idu na teret Vignette Europe B.V., osim u slučaju namjernog obmanjivanja.
Članak 15 Nadležnost, mjerodavno pravo i prijenos prava
15.1 Vignette Europe B.V. ima pravo prenijeti svoja prava i obveze iz ovog ugovora na treću stranu, pod uvjetom da kontinuitet i kvaliteta usluge time ne budu negativno pogođeni. Kupac može prenijeti svoja prava i obveze samo uz prethodnu pisanu suglasnost Vignette Europe B.V.
15.2 Ovaj se ugovor i sve iz njega proizašle pravne obveze reguliraju nizozemskim pravom, uz iznimku Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Ovaj izbor prava ne utječe na prava potrošača prema obveznim zakonima zemlje njihova prebivališta, u mjeri u kojoj su oni primjenjivi prema zakonodavstvu EU-a.
15.3 Sporovi između Vignette Europe B.V. i kupca koji djeluje u okviru svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti podliježu isključivo nadležnosti suda u Utrechtu, Nizozemska. Potrošači mogu sporove iznijeti pred nadležni sud u mjestu svog prebivališta, u skladu s Uredbom (EU) br. 1215/2012.